Reclamații

 

1. Dacă, după transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor către partea contractantă, partea contractantă descoperă că bunurile prezintă defecte fizice, partea contractantă poate, la propria discreție:
a) utilizați serviciul de garanție direct în serviciile enumerate de Garant sau efectuați o procedură de reclamație prin Vânzător (se aplică bunurilor acoperite de garanție).
b) depuneți o cerere de garanție la vânzător pentru vicii (temei legal – Cod civil).
c) În ambele cazuri, partea contractantă trebuie să contacteze departamentul de reclamații al vânzătorului la [email protected] cu informații despre calea aleasă și să stabilească următorul curs al procesului de reclamație. În cazul unei cereri de garanție pentru vicii, partea contractantă ar trebui să precizeze în special în ce constă, în opinia sa, defectul bunului, când a fost descoperit și ce solicită partea contractantă de la vânzător. Odată cu bunurile revendicate, vânzătorul trebuie să trimită setul de accesorii atașat mărfurilor și, în cazul utilizării serviciilor de garanție prin intermediul vânzătorului, un card de garanție completat.
2. Vânzătorul informează partea contractantă despre modalitatea de soluționare a reclamației sale. În cazul în care nu acceptă reclamația adresată Vânzătorului, acesta va expune motivele deciziei sale.
3. În cazul în care partea contractantă nu este de acord cu decizia vânzătorului de respingere a creanței, partea contractantă se poate adresa instanței de judecată.
4. In cazul achizitionarii de mobilier individual si elemente din aceleasi colectii de sistem, Belini nu garanteaza potrivirea cromatica a pieselor frontale, corpurilor si blaturilor / aceasta este valabila pentru partile frontale, corpurile si blaturile de lucru, precum si sticla colorata / și elemente din materiale naturale și prelucrate tehnologic, precum lemn, piatră, piele, oțel și aluminiu elemente de culoare naturală, precum și lăcuite, vopsite etc. Variabilitatea nuanțelor este legată de diferitele loturi tehnologice și de producție, de unicitatea vizuală. a elementelor naturale și a modificărilor comerciale introduse de producătorii de componente, asupra cărora Belini nu are nicio influență . Materialele de mobilier prelucrate formate din mai multe componente, precum scânduri de mobilier, scânduri HDF, fronturi de mobilier, spumă, spume, elemente de cauciuc etc., au toleranțele tehnologice dimensionale în conformitate cu standardele producătorilor. Acest lucru trebuie avut în vedere mai ales atunci când se montează dulapuri de mobilier, corpuri și ulterior seturi întregi de mobilier. Dimensiunile pieselor individuale de mobilier și întregului mobilier pot diferi cu +/- față de dimensiunile prezentate în desenele tehnice ale Belini. Cu cât mobilierul conține mai multe componente, cu atât dimensiunea liniară poate diferi de dimensiunea de pe desenul tehnic. Din acest motiv, o atentie deosebita trebuie acordata tuturor tipurilor de dimensiuni structurale in incaperi/cavitati, pereti despartitori sau definitivi/ si dotarii finale a ansamblurilor de mobilier/blaturi bucatarie, alte elemente decorative, finisaje/. Aceste diferențe nu constituie un motiv de reclamație, ci rezultă doar din specificațiile materiale descrise mai sus.
5. Vânzătorul are la dispoziție 14 zile lucrătoare pentru a evalua o reclamație depusă de o parte contractuală.